Política de reembolso
Trocas/Devoluções/Reclamações
Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deve entrar em contato connosco exclusivamente através do email apoioaocliente@tsheart.pt, no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra. Deverá indicar qual(ais) a(s) peça(s) que pretende trocar ou devolver.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para pedir e devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) exercendo o seu direito de livre resolução do contrato.
Em caso de peças personalizadas entendidas por encomendas que estão referenciadas em descrição do site "encomenda mediante pedido" ou encomendas de tamanho/cor solicitadas pela cliente, que são especificamente confecionadas a pedido da cliente, a t-sHEART aceita o procedimento de troca ou devolução em voucher com período de 12 meses.
Caso o cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a t-sHEART reserva-se o direito de não os aceitar:
1- Caso os produtos apresentem sinais de utilização, ou tenham sido lavados;
2- Caso os produtos não tenham as etiquetas nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso/experimentação dos mesmos;
3- Caso os produtos não sejam enviados juntamente com todos os elementos do packaging e devidamente acondicionados de forma a salvaguardar os mesmos durante o envio.
Não devem ser enviadas encomendas sem a prévia informação de decisão de troca/devolução no respetivo prazo para o e-mail anteriormente indicado, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma ou incumprimento das condições descritas.
Os custos de envio associados à troca serão da responsabilidade do cliente. O custo inerente à realização de uma troca é do valor de 5€, realizada pela transportadora parceira, FEMA. O valor associado a uma devolução é de 6€.
A t-sHEART não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido.
No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento, até 14 dias consecutivos a contar da data em que fomos informados da decisão de devolução, exceto em período de férias avisado previamente em todos canais de comunicação. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.
Todas as devoluções e trocas devem ser efetuadas tal como foram rececionadas: com caixa ou envelope, cartões e todos os acessórios pertencentes ao packaging. Ademais, a caixa não pode ser danificada com fita cola ou entregue diretamente à transportadora responsável sem estar devidamente protegida.
No caso de trocas/devoluções a partir das ilhas ou resto do mundo, o envio da peça para devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com código de rastreio.
Regime legal aplicável, Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, disponível para consulta em: