Trocas e devoluções
Trocas/Devoluções/Reclamações
Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deve entrar em contato connosco exclusivamente através do email apoioaocliente@tsheart.pt, no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra. Deverá indicar qual(ais) a(s) peça(s) que pretende trocar ou devolver.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) exercendo o seu direito de livre resolução do contrato.
Os custos associados aos processos de troca e/ou devolução são da responsabilidade da cliente.
Trocas: Sempre que o artigo pretendido se encontre em stock, o processo de troca é realizado em simultâneo pela nossa transportadora parceira, que procede à recolha do artigo a trocar e à entrega do novo artigo. Caso o artigo pretendido seja produzido após encomenda, a recolha e a entrega serão realizadas em momentos distintos.
Devoluções: A devolução poderá ser efetuada através de um serviço de recolha solicitado à nossa transportadora parceira ou mediante envio registado, organizado pela própria cliente, para a t-sHEART. Em ambos os casos, o procedimento deverá ser previamente articulado por e-mail, através do qual serão fornecidas todas as indicações necessárias.
Em caso de peças personalizadas entendidas por encomendas que estão referenciadas em descrição do site "encomenda mediante pedido" ou encomendas de tamanho/cor solicitadas pela cliente, que são especificamente confecionadas a pedido da cliente, a t-sHEART aceita o procedimento de troca ou devolução em voucher com prazo de utilização de 12 meses.
Caso o cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a t-sHEART reserva-se o direito de não os aceitar:
1- Caso os produtos apresentem sinais de utilização, ou tenham sido lavados;
2- Caso os produtos não tenham as etiquetas nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso/experimentação dos mesmos;
3- Caso os produtos não sejam enviados juntamente com todos os elementos do packaging e devidamente acondicionados de forma a salvaguardar os mesmos durante o envio.
Não devem ser enviadas encomendas sem a prévia informação de decisão de troca/devolução no respetivo prazo para o e-mail anteriormente indicado, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma ou incumprimento das condições descritas.
A t-sHEART não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. Em caso de receção da encomenda após 14 dias consecutivos ao envio, a t-sHEART não aceita troca/devolução.
Trocas/devoluções de compras online têm que ser feitas pelo mesmo método de envio online.
A política de trocas e devoluções apresentada nesta página aplica-se exclusivamente às compras realizadas online. As compras efetuadas em Showroom estão sujeitas à política de trocas e devoluções específica do respetivo espaço, que está devidamente apresentada e disponibilizada ao cliente no momento da visita.
Regime legal aplicável, Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, disponível para consulta em: