Política de envio
A cliente pode realizar encomendas através deste website, que permanece disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.
As despesas de envio são faturadas por encomenda e estão a cargo do cliente. Este valor será adicionado ao custo total da encomenda.
PORTUGAL CONTINENTAL: 3.95€
ILHAS: 8.50€
ESPANHA: 6€
EUROPA: 14.85€
FORA DA EUROPA: 20€
*Exceto em encomendas com valor superior a 150€ em que os portes de envio são oferta no caso de encomendas para Portugal Continental.
A t-sHEART procede ao envio das encomendas em dias úteis, podendo realizar o envio dentro de 1-5 dias úteis após efetuar a sua compra. Exceto em encomendas ao abrigo de um processo de pré-venda, cuja data está sempre indicada previamente e durante todo o período da mesma, na descrição do produto inserido no website. Para além de ser comunicado de forma regular e prévia em todos os canais de comunicação da t-sHEART.
Após confirmação do pagamento a t-sHEART compromete-se ao envio do produto entre 1-5 dias úteis em encomendas para Portugal Continental e entre 1 -7 dias úteis em encomendas para as ilhas e Países Estrangeiros , sendo da responsabilidade da empresa que assume o transporte das encomendas, o prazo final da entrega. No caso da ocorrência de atraso nos envios por motivos de força maior, a t-sHEART compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
No envio nacional (Portugal Continental), o prazo de entrega após envio é de 1 a 2 dias úteis, correndo tudo dentro do previsto pela transportadora parceira, FEMA, em caso de atrasos no envio pela transportadora parceira ou CTT a t-sHEART não pode ser responsabilizada por algum atraso/imprevisto na rota ou não receção ou ausência de contacto.
No caso de ausência aquando a primeira tentativa de entrega, a FEMA entrega a encomenda no posto de recolha mais perto da morada para levantamento até 5 dias úteis. A mesma deixa um aviso de levantamento. Caso a encomenda venha novamente para a t-sHEART acresce o valor de um novo envio (3.95€).
No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou entrega, deverá ser dirigida por e-mail à FEMA com o tracking da encomenda enviado por SMS previamente, e se necessário complementada com fotografias que comprovem a mesma.
É da responsabilidade da cliente algum eventual erro na morada fornecida bem como na não receção ou levantamento da encomenda.
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da União Europeia, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação no momento em que essa transferência chega ao seu país e pode ter de suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A t-sHEART não controla esses encargos nem consegue efetuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Nos casos em que haja lugar a procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.